Suporte ao Cliente

Nosso cliente é do ramo de Tecnologia, e atua com uma Plataforma que conecta Corretores de Imóveis e Incorporadoras de forma ágil e inteligente, com filial em Blumenau/SC. O propósito é de tornar o mercado mais aberto e conectado, onde a relação entre incorporadoras e corretores faz tudo acontecer - oferecem as ferramentas certas para organizar o negócio e facilitar a compra do cliente.

COMO SERÁ O SEU DIA-DIA

• Realizar atendimentos de suporte e retenção de clientes via mensagem de texto, ligação telefônica e videochamadas, utilizando as plataformas disponibilizadas pela empresa;
• Registrar todos os contatos realizados com os clientes, garantindo histórico completo e atualizado;
• Conduzir o processo de onboarding com novos clientes, garantindo que compreendam o funcionamento da plataforma e tenham uma boa experiência inicial;
• Oferecer suporte proativo durante as primeiras interações, antecipando dúvidas e promovendo engajamento com os recursos da ferramenta;
• Analisar métricas e indicadores de desempenho dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e sugerindo ações estratégicas em contatos a serem realizados em momentos específicos do contrato;
• Realizar o fechamento de clientes que já conhecem a plataforma, conduzindo o processo de contratação;
• Participar proativamente com sugestões de melhoria para a plataforma e processos do setor;
• Responder e-mails, agendar reuniões;
• Conduzir reuniões de demonstração da plataforma, apresentando suas funcionalidades e orientando os clientes sobre as melhores práticas para alcançar os melhores resultados.

O QUE VOCÊ PRECISA TER OU SABER

• Experiência como Customer Success e atendimento ao cliente (um diferencial será já ter realizado treinamento de outras pessoas ou clientes), em reversão de cancelamentos, em comunicação com clientes;
• A pessoa deve ter domínio da língua portuguesa e saber se expressar com clareza;
• Habilidades com a comunicação.

ESCOLARIDADE

• Ensino Médio Completo

HORÁRIO

• Segunda à Sexta-Feira das 08h00 ao 12h00 e das 14h00 às 18h00

O QUE OFERECEMOS

• Salário Fixo
• VA
• Pacote Ifood Collab
• Pacote Gympass

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