Analista de Sucesso do Cliente

Nosso cliente atua na área da Construção Civil na região entre Florianópolis e Biguaçu, com mais de 10 anos de história, e esta em busca de um Analista de Sucesso do Cliente, para atuar em sua sede no Bairro ESTREITO em Florianópolis.

Vaga CLT / 100% presencial

Seu dia a dia será:

• Mapear e aprimorar a jornada do cliente no setor imobiliário, com foco em transparência e confiança.
• Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT) para identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Gerenciar e solucionar demandas relacionadas a reclamações ou dúvidas, assegurando um atendimento ágil e humanizado. Propor melhorias nos processos internos da construtora para eliminar gargalos na experiência do cliente.
• Colaborar com as áreas da engenharia, jurídico e pós-obra para garantir uma experiência coesa e alinhada aos valores da MTF. Desenvolver ações de relacionamento, como visitas guiadas a obras, eventos exclusivos e campanhas de fi delização.
• Monitorar a percepção da marca no mercado, analisando feedbacks em redes sociais, avaliações públicas e outros canais. (Avaliações do Google, Facebook, Instagram, Reclame Aqui);
• Acompanhar a evolução de entregas de empreendimentos, garantindo a satisfação na entrega fi nal do imóvel.
• Implementar e acompanhar programas de fi delização e recomendações de clientes para novos empreendimentos.
• Atender aos clientes em todos os canais e redirecionar o atendimento para a área responsável realizando o follow up do atendimento até a sua conclusão.

O que precisa ter ou saber:

• Graduação em Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente no setor imobiliário ou de construção civil.
• Vivência em acompanhamento de obras e entrega de empreendimentos residenciais ou comerciais.

Remuneração e Benefícios

• Salário fixo + cartão beneficio (VA/VT) R$ 795,00 + Unimed após 60 dias (mensalidade 100% paga pela empresa) desconto de coparticipação de 50% + Gympass + Lanchinho (café, biscoito e frutas) Horário: Seg a Sex 09h às 18h