Coordenador de Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um Coordenador de Qualidade (Atendimento) apaixonado por excelência e comprometido em garantir o mais alto nível de satisfação do cliente, para uma empresa no ramo de seguros . Se você possui habilidade para liderar equipes e tem expertise em gestão da qualidade, esta oportunidade é para você!

Responsabilidades:

• Gestão de Relacionamento com Clientes: Desenvolver estratégias para garantir a satisfação e retenção dos clientes. Ser o principal ponto de contato para clientes-chave, garantindo um atendimento personalizado e eficiente.
• Acompanhamento de Performance: Monitorar indicadores de sucesso (KPIs) como churn rate, NPS (Net Promoter Score) e Customer Lifetime Value (CLV). Analisar dados de uso de serviços/produtos para identificar oportunidades de melhorias e upselling.
• Gestão de Equipe: Coordenar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento às metas e cultura da empresa. Criar planos de desenvolvimento individual para os membros do time.
• Implementação de Soluções: Garantir que novos clientes sejam devidamente onboarded e que estejam aproveitando ao máximo os serviços ou produtos oferecidos. Propor soluções proativas para resolver problemas recorrentes ou melhorar processos.
• Alinhamento com Outras Áreas: Trabalhar em parceria com equipes de vendas, marketing e suporte para alinhar expectativas e entregar valor ao cliente. Ser a voz do cliente dentro da empresa, compartilhando insights com os times de produto ou serviço.
• Treinamentos e Capacitações: Desenvolver materiais e conduzir treinamentos para clientes e equipe, assegurando o uso eficaz das soluções oferecidas.

Competências Necessárias:

• Ensino médio completo, superior é diferencial.
• Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
• Habilidade em gestão de equipes e liderança.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de satisfação do cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• CNH - B, veiculo da empresa, quando necessário.

Benefícios:

• Remuneração atrativa: Salário competitivo, compatível com o mercado.
• Benefícios adicionais: Plano de saúde, vale-alimentação, vale-transporte
• Oportunidades de crescimento: Plano de carreira estruturado e oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Ambiente inovador: Cultura de trabalho inclusiva e colaborativa, com infraestrutura moderna e tecnológica.
• Local: Cidade do Automóvel - DF.
• Regime de trabalho: Período Integral.
• Tipo de Contrato: CLT.
• Modalidade de Trabalho: Presencial.
• Horário de trabalho: seg a sex, 8h as 18h.

Por que você deve se juntar a nós?

Nosso cliente Está comprometido em criar uma experiência de trabalho enriquecedora, onde cada colaborador tem a oportunidade de crescer e fazer a diferença. Se você valoriza um ambiente dinâmico e desafiador, onde suas ideias são bem-vindas e você pode impactar diretamente a qualidade do atendimento ao cliente, queremos conhecê-lo!

Junte-se a nossa equipe e ajude-nos a garantir que cada interação com o cliente seja uma experiência excepcional!