Gerente de Hotel | General Manager

Procuramos um(a) profissional com espírito jovem e dinâmico, capaz de transitar com maestria entre dois mundos: o rigor de processos, organização e excelência de um hotel 5 estrelas, com a descontração, energia e informalidade de um hostel de destaque.

Você liderará uma operação vibrante, lidando com um público majoritariamente jovem, equipes em início de carreira, programas de voluntariado e eventos (como churrascos e noites de jogos), garantindo que cada hóspede viva uma experiência inesquecível enquanto as metas de negócio são superadas.

Como será o seu dia a dia:

1. Operação & Processos:

• Monitorar e garantir a execução de todos os processos operacionais do hostel: check-in, check-out, governança, bar, manutenção, reservas e áreas comuns;
• Realizar rondas diárias minuciosas por todos os ambientes (quartos, banheiros, cozinha e áreas comuns), identificando desvios e acionando correções imediatas;
• Supervisionar estoques, recebimento de pedidos, controle de chaves/cartões e achados e perdidos;
• Gerenciar com exclusividade as devoluções de diárias, emissão de notas fiscais e auditorias de caixa;
• Acompanhar diariamente o mapa de reservas via sistema PMS (HQ Beds): acompanhar no-shows, check-ins pendentes e cobranças em aberto;
• Organizar e apoiar a realização dos eventos semanais do bar (churrascos, noites de jogos, cinema, etc.) junto aos voluntários.

2. Gestão de Pessoas & Liderança:

• Liderar, treinar e desenvolver toda a equipe (recepcionistas, governança, bar, manutenção e voluntários);
• Executar o processo completo de onboarding estruturado para novos colaboradores e voluntários, promovendo uma imersão cultural profunda;
• Conduzir reuniões semanais com a equipe para revisar as avaliações das OTAs e traçar ações corretivas rápidas;
• Gerenciar e publicar as escalas mensais de funcionários e voluntários até o dia 25 do mês anterior;
• Gerir o programa de voluntários (plataforma Worldpackers), desde a seleção até o desligamento, com rigor nos processos de caução, depósito e avaliações.

3. Experiência do Hóspede & Reputação:

• Ser o guardião do padrão de atendimento, garantindo conexões humanas genuínas;
• Incentivar e monitorar ativamente os reviews nas plataformas Booking.com, Hostelworld, TripAdvisor e Google;
• Conhecer os hóspedes pelo nome, entender suas preferências e indicar tours, eventos e experiências de forma personalizada;
• Resolver reclamações e contratempos com rapidez, empatia e solução concreta;
• Estimular o engajamento no grupo de WhatsApp de hóspedes com conteúdo autêntico, descontraído e dinâmico.

4. Resultados & Financeiro

• Gerenciar as receitas do bar (foco em metas de consumo por hóspede em bebidas e alimentação) e vendas de tours/festas;
• Estimular e acompanhar metas de venda da recepção (produtos, passeios, conversão de reviews);
• Controlar despesas operacionais (OPEX) e acionar ações corretivas quando orçamentos não forem cumpridos;
• Reportar mensalmente à diretoria o desempenho das OTAs, resultados financeiros e necessidades de manutenção/investimento.

O que buscamos (Requisitos e Qualificações):

Essencial:

• Idiomas: Inglês (Intermediário a Avançado) e Espanhol (Intermediário a Avançado) – foco total no atendimento ao hóspede internacional;
• Capacidade comprovada de liderança ativa e pelo exemplo (perfil "mão na massa");
• Tomada de decisão rápida sob pressão, foco em soluções e excelente comunicação;
• Forte orientação para resultados (foco em metas reais de faturamento, vendas e notas de OTAs);
• Domínio do Pacote Office e Google Drive (Sheets e Docs);
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 com horários alternados.

Desejável (Diferenciais):

• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em gestão de hostels, pousadas ou meios de hospedagem similares;
• Inglês e/ou Espanhol fluentes;
• Vivência em operações com voluntários (plataforma Worldpackers);
• Familiaridade com tecnologia e ferramentas de Inteligência Artificial.

Competências Comportamentais Esperadas:

• Atitude de Dono & Foco no Resultado;
• Gestão de Pessoas & Liderança Inspiradora;
• Comunicação Assertiva & Relacionamento Interpessoal;
• Organização, Proatividade e Resiliência (Trabalhar sob pressão);
• Mentalidade Digital.

O que a Empresa Oferece:

Benefícios: Vale Transporte (VT) + Vale Refeição (VR);

Remuneração Variável Atraente: Bônus mensais, trimestrais e Participação nos Lucros (PLR) anual (condicionada à performance e ciclo completo), com potencial de até dobrar os ganhos anuais com base em resultados de excelência.